Chết Rồi Men - CRM

CRM - Customer Relationship Management, gọi nôm na là chăm sóc khách hàng. Dùng từ quản lý quan hệ khách hàng thì đúng hơn, sát hơn nhưng mình thấy có vẻ khô cứng quá, nghiêm túc quá. Mình thích chữ chăm sóc khách hàng hơn.

Trước giờ ta hay nghe câu nói "khách hàng là thượng đế", nhưng câu nói này "xưa rồi Diễm ạh". Một số đồng nghiệp của tôi nói khách hàng bây giờ khó tính, đỏng đảnh, xét nét, rồi hay vạch lá tìm sâu này, giống như tính tình một cô gái hơn là đàn ông. Phải sửa lại "Khách hàng là nữ hoàng" mới đúng. Rõ ràng nâng niu, chăm sóc một "nữ hoàng'' khó khăn hơn chăm sóc một "thượng đế" rất nhiều nhỉ! Người phương Tây họ thường tư duy rằng: "Hãy suy nghĩ như con voi, làm như con kiến". Nghĩa là họ thường đưa ra một mục tiêu chiến lược, lâu dài, nhưng lại chi tiết hóa công việc để thực hiện mục tiêu đó từng bước một, và làm rất chi tiết. Người Việt nam cũng bắt chước gần giống vậy, sửa lại một chức cho có stylish : like.no.others một chút là ăn to nói lớn và làm những việc lớn luôn, việc nhỏ không đáng để làm (gần đây giới gaing hồ gần đây gọi stylist này là: nói một đàng, làm một nẻo).

Vừa rồi trong lễ tổng kết năm tài chính 08-09 của công ty mình có một bài tham luận rất hay về CRM - Lý thuyết và thực tiễn. Người trình bày cũng hay, mà nội dung cũng rất hấp dẫn, rất xúc tích. Chiêm nghiệm lại thực tế thì thấy rằng một mảng khách hàng quan trọng của công ty (sách markeing gọi là khách hàng nội bộ) đang thiếu sự chăm sóc, sự quan tâm đúng mức của các sếp. Anh em người nào người nấy "đói meo như con cá heo", chăm chỉ luyện yoga, luyện thiền để hấp thu nguồn năng lượng từ khí trời để sống qua ngày đọan tháng. Lại thêm một chữ "nhẫn".

"Lý thuyết chỉ là màu xám, chỉ có cây đời mãi mãi xanh tươi" ....

HCM, ngày 28/4/09
Gansnt

->Read More...